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FAQ

Frequently Asked QuestionS

L’elenco delle domande più frequenti pervenuteci sul sito di Jolie ARGENTI con le relative risposte; è una forma molto efficace di informazione che chiarisce ulteriormente, dopo le istruzioni generali, i dubbi ricorrenti sulle modalità di pagamento, sul funzionamento di un rimborso ecc.

ACQUISTI
I PREZZI PUBBLICATI SONO IVA INCLUSA??

Sì, tutti i prezzi dei prodotti presenti sul nostro sito sono comprensivi di IVA.

POSSO ANNULLARE UN ORDINE??

Sì, basta segnalarlo tempestivamente contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 071 978085  oppure inviando un messaggio dal nostro sito tramite e-mail a servizioclienti@jolieargenti.com
L’importante è verificare i dati corretti dell’ordine da annullare: numero d’ordine e indirizzo mail di riferimento.

COME VERIFICO CHE IL MIO ORDINE E’ STATO ACCETTATO??

Se l’ordine è stato inserito correttamente verrà visualizzato nella sezione “storico ordini” alla quale si può accedere dopo aver effettuato il login con i propri dati.

COME FACCIO PER NON PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE??

Alcuni prodotti sono in promozione e già con spedizione gratuita, per altri per non pagare le spese occorre superare la soglia di € 100,00 di acquisto oppure usufruire del codice promozionale che trovi sulle nostre pagina social!

PAGAMENTI
I PAGAMENTI CON PAYPAL SONO VERAMENTE SICURI??

I pagamenti attraverso carta di credito vengono effettuai sul nostro sito tramite siti di banche online certificate. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, verrai inviato automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet di Paypal che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca, offrendoti il massimo della garanzia. Non devi nemmeno preoccuparti di indicare quale carta stai utilizzando: sarà lo stesso sistema bancario a determinare se la tua carta è tra quelle attualmente compatibili A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale la transazione online diventa assolutamente sicura perché nessuno (nemmeno noi) può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai suoi clienti. Il codice viene utilizzato solamente per la operazione di pagamento; se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata riceviamo dalla Banca solo un numero di scontrino. Del codice della Carta di Credito non rimane traccia in nessuno dei nostri archivi.

NON RIESCO A PAGARE CON PAYPAL?

Dato che molti adoperano una carta di credito prepagata per gli acquisti online, faccia molta attenzione che il credito disponibile sia sufficiente e che il suo conto Paypal sia attivo

RIMBORSI
CHE COSA FACCIO SE RICEVO UN PACCO DANNEGGIATO??

Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
I pacchi viaggiano sempre a rischio del destinatario, non ci assumiamo alcuna responsabilità in casi pacchi danneggiati in quanto ne risponde il corriere che ne diventa responsabile al momento della presa in consegna della merce dai nostri magazzini. Al momento dell’accettazione firmare sempre con ”RISERVA DI CONTROLLO” anche se il pacco non presenta danni.

HO SBAGLIATO AD EFFETTUARE UN ORDINE, COME POSSO RESTITUIRE LA MERCE ED ESSERE RIMBORSATO??

Come indicato sul nostro sito può cambiare i prodotti ordinati erroneamente, solamente rinviando le confezioni ricevute integre.
Non è possibile sostituire le confezioni aperte.

Potrà inviarci la merce a sue spese all’indirizzo:
Claudio Cipolletti S.r.l.
via San Francesco, 28 60025 Loreto (AN) – Italy 

Per l’invio da parte nostra del prodotto da sostituire le saranno applicate le spese di spedizione pari ad euro 9,00

SPEDIZIONI
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE E’ PARTITO??

Al momento della spedizione viene inviata una email di conferma contenente il link per la tracciatura della spedizione. Basterà cliccare sul link ricevuto e monitorare la spedizione sul sito del corriere a cui è stata affidata la consegna.

CHE COSA FACCIO SE RICEVO UN PACCO DANNEGGIATO??

Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
I pacchi viaggiano sempre a rischio del destinatario, non ci assumiamo alcuna responsabilità in casi pacchi danneggiati in quanto ne risponde il corriere che ne diventa responsabile al momento della presa in consegna della merce dai nostri magazzini. Al momento dell’accettazione firmare sempre con ”RISERVA DI CONTROLLO” anche se il pacco non presenta danni.

COSA SUCCEDE SE NON MI TROVO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA??

Non c’è da preoccuparsi: la merce non viene rispedita subito al mittente. Il Corriere lascerà un cedolino di tentata consegna. La merce verrà rimessa in consegna al primo giorno lavorativo utile (a discrezione dello spedizioniere). In alternativa potrete contattare la filiale del Corriere che ha in carico la consegna al numero che troverete sul suddetto foglietto e concordare giorno e orario per la riconsegna.

QUANTO TEMPO DEVO ATTENDERE PER RICEVERE UNA CONSEGNA??

La consegna avviene solitamente entro 24-48 ore lavorative, successive alla data di spedizione e a seconda della destinazione e della disponibilità della merce. Al momento dell’effettiva spedizione viene inviato un messaggio di avviso tramite email.
ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle fornite dal Corriere. Non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale

QUANTO COSTA EFFETTIVAMENTE UNA SPEDIZIONE??

La spedizione ha un costo di 9,00 euro IVA compresa, ma fate attenzione ad alcuni prodotti che sono in promozione con spedizione gratuita.

COME MAI IL MIO NUMERO DI SPEDIZIONE RISULTA NON UTILIZZABILE??

L’e-mail che viene inviata con il numero di tracciabilità della spedizione viene emessa contemporaneamente all’attivazione dell’ordine.
Il tracking risulta visibile solo dopo che il corriere ha emesso il codice di tracciabilità, il che avviene solitamente dopo le 21 circa del giorno di spedizione.

COME FACCIO PER NON PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE??

Alcuni prodotti sono in promozione e già con spedizione gratuita, per altri per non pagare le spese occorre superare la soglia di € 100,00  di acquisto.